Política de reembolso

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer este derecho, deberás notificárnoslo antes de que expire el plazo enviando un email a piggydexshop@gmail.com con tu número de pedido y la indicación de que deseas ejercer el derecho de desistimiento. Te indicaremos los métodos disponibles para llevar a cabo la devolución. 

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y tras su correspondiente revisión, procederemos siempre que corresponda, al reembolso del importe del producto sin los gastos de envío iniciales en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de devolución (5,50€ para Península y Baleares) correrán a cargo del cliente, tal como se informa previamente en esta política.

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos que, por razones de seguridad y configuración digital (en este caso, dispositivo PiggyTracker, fundas y chapas QR), hayan sido desprecintados y manipulados tras la entrega, ni a productos claramente personalizados.

Cancelación de un pedido

Si has realizado un pedido y éste ya ha sido preparado, etiquetado y/o ha salido de nuestras instalaciones, ya no podrá ser cancelado ni se podrán realizar modificaciones sobre el mismo. 

Si has realizado un pedido y todavía no ha sido procesado, podrás cancelarlo escribiéndonos un email a la mayor brevedad a piggydexshop@gmail.com indicándonos tus datos, número de pedido y motivo de la cancelación. Deberás tener en cuenta que una vez cancelado y emitida la orden de reembolso por nuestra parte, podrás tardar en recibir la devolución del dinero en tu método de pago hasta en 10 días laborables (el tiempo dependerá de tu entidad bancaria).

Si necesitaras alguna modificación sobre el pedido, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad (a través del email o Instagram) para que podamos gestionártelo. Si el pedido ha sido ya preparado, no podremos realizar ningún cambio sobre el mismo. 

Alternativamente, puedes iniciar el proceso de devolución o cancelación directamente desde tu cuenta, accediendo a "Cancelación de pedido" en el pie de página de nuestra tienda.

Reembolso

Tanto por devolución del producto, como por cancelación del pedido antes de ser enviado, el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, la cantidad reembolsada puede tardar en verse reflejada en el método de pago del cliente hasta 10 días hábiles tras la orden de reembolso.

Producto defectuoso

En PiggyDex revisamos minuciosamente cada pedido que preparamos para intentar que llegue al cliente en perfectas condiciones. Si pese a ello, observas algún defecto en el producto o daño en el mismo producido por el transporte, ponte en contacto con nosotros inmediatamente y siempre dentro de los primeros 7 días desde la recepción del paquete, a través del correo electrónico piggydexshop@gmail.com, adjuntando fotos del producto dañado. Una vez revisados y valorados los daños, nos comprometemos a cambiar el producto defectuoso por uno nuevo o a realizar la devolución total del dinero, según el caso, asumiendo PiggyDex los gastos de envío.
Si el defecto en el producto es debido a una manipulación inadecuada por parte del cliente o al desgaste esperable por el uso habitual, no se procederá a la devolución del dinero. Ningún accesorio es indestructible, es responsabilidad del cliente supervisar su correcto uso y determinar su idoneidad para su mascota según sus características.