POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Una vez realizado un pedido, podemos tardar en procesarlo y entregarlo a nuestros transportistas entre 1 y 3 días laborables. Recibirás un email de confirmación cuando el pedido haya sido enviado y podrás realizar el seguimiento del envío con el código que recibirás en tu correo electrónico en la propia web del transportista. No se realizarán envíos en fines de semana y días festivos.

- Envíos a España y Portugal Peninsular

Los productos serán enviados con GLS, Correos Express ó Correos, para España Peninsular y Baleares, y con Correos para Canarias, Ceuta Melilla.

Los gastos de envío para España Peninsular son de 4,30 €, y el tiempo de envío habitual es de 24-72 horas laborables una vez entregado al transportista.
Para compras superiores a 38 € en Península, el envío será GRATUITO.

Los gastos de envío para las Islas Baleares son de 4,65 € (Correos, tiempo de envío 3-5 días hábiles) y 6,10 € (Correos Express, tiempo de envío 48-72h).
Los gastos de envío para las Islas Canarias son de 8,54 € (tiempo de envío 4-7 días hábiles*) y es necesario el número de DNI del receptor.
Los gastos de envío para Ceuta y Melilla son de 5,50 €  (tiempo de envío 4-7 días hábiles*) y es necesario el número de DNI del receptor. 

*Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla precisan habitualmente de gestión aduanera, por lo cual ocasionalmente los plazos de entrega podrían alargarse más de los plazos indicados. PiggyDex no se hace cargo de los cargos extras que pueda suponer si un paquete es parado en aduanas.

Los gastos de envío para Portugal Peninsular son de 5,45 € (tiempo de envío una vez recogidos por el transportista 72-96 horas laborables Correos) y de 7,80 € (tiempo de envío una vez recogido 24-48 horas laborables Correos Express).

- Envíos a Europa

Los envíos a Europa pueden tardar entre 5 y 15 días laborables según destino, una vez que el paquete es entregado al transportista. 
Habitualmente podrás realizar el seguimiento del envío en la web de la empresa postal del país de destino. 

Los gastos de envío según destino son:
- Andorra: 4,00 €
- Francia: 9,90 €
- Italia: 11,20 €
- Alemania: 8,10 €
- Bélgica: 10,20 €
- Países Bajos: 9,55 €
- Austria: 11,00 €

PiggyDex no se hará responsable de los cargos extra que pueden suponer si un paquete es parado en Aduanas. 

¡ATENCIÓN!

> Ten en cuenta que los envíos pueden sufrir retrasos durante temporadas de rebajas, promociones, Black Friday, Navidades, etc. o por problemas logísticos de la empresa de transporte o causas de fuerza mayor, ajenas a nuestro control. De todas formas, siempre intentaremos que tu paquete llegue lo antes posible y gestionaremos activamente cualquier retraso. 

> El cliente deberá asegurarse de indicar todos sus datos y dirección de entrega correctamente en el momento de la realización del pedido. Si la agencia de transporte nos devuelve el paquete por imposibilidad para la entrega (por rechazo del paquete por parte del cliente, datos incorrectos por su parte o imposibilidad para localizar al destinatario), PiggyDex no se hará responsable de los gastos ocasionados y se realizará un reembolso parcial, descontando del precio del producto el coste de la devolución. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. Si el error que imposibilite la entrega es imputable a PiggyDex, nos comprometemos a asegurar que el pedido llega correctamente al cliente sin coste adicional.  

> Si en el seguimiento de tu pedido, tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, deberás comunicárnoslo a la mayor brevedad y siempre dentro de los primeros 7 días tras la entrega, para poder asegurar la trazabilidad del mismo con la empresa de transporte y proceder a localizar a la persona receptora. Pasado ese tiempo, no podremos hacer nada. Todos nuestros envíos son certificados y se entregan bajo firma y DNI al destinatario o autorizado. 

> Es responsabilidad del cliente monitorizar el seguimiento de su envío, teniendo en cuenta los tiempos de entrega habituales referidos en nuestra web, y hacer una reclamación si hay cualquier incidencia a la mayor brevedad para que podamos gestionarlo cuanto antes. 

> Si tienes cualquier otro tipo de problema con el envío, no dudes en escribirnos a piggydexshop@gmail.com e intentaremos ayudarte a resolver la incidencia.

CAMBIOS DE TALLA

En PiggyDex queremos ayudarte para que puedas elegir la talla perfecta para tu perro. Ponemos a tu disposición una Guía de Tallas y posibilidad de consultarnos por email o por chat cualquier duda sobre las mismas.

Si pese a ello no aciertas con la talla de arnés, ¡no te preocupes!, te damos la opción de realizar el primer cambio de talla de manera gratuita dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción del pedido (*opción solo válida para arneses y para España Peninsular, no estando incluidos los artículos de la zona outlet y aquellos adquiridos dentro de rebajas y promociones o mediante aplicación de descuentos*)
Durante los periodos de Rebajas, campañas promocionales o descuentos, Black Friday, productos de zona Outlet, los cambios de talla (devolución y envío de la nueva talla) tendrán un coste de 6€ para España Peninsular.
Para el resto de territorios y accesorios, si se desea otra talla se deberá realizar una devolución del producto y hacer un nuevo pedido de la talla deseada.

El cambio se realizará por una talla mayor o menor de arnés, según necesites. Para poder realizarlo, el producto a cambiar deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, sin pelos y dentro de su embalaje original. Únicamente se realizarán cambios de talla del mismo modelo y tipo de arnés, no se aceptarán cambios sobre el resto de accesorios, ni cambios de un tipo de producto por otro. A partir del primer cambio, si se deseasen nuevos cambios o envío de nuevos productos, el cliente deberá correr con los gastos de envío. Si se desea realizar un cambio de un tipo de producto por otro, se deberá realizar una devolución y posteriormente hacer un nuevo pedido. 
No se realizan cambios de las chapas identificativas.

Si necesitas realizar un cambio de talla de arnés, escríbenos a piggydexshop@gmail.com indicándonos tu número de pedido, tus datos y el artículo que quieres cambiar y la nueva talla que necesitas. Te indicaremos cómo gestionar el cambio. 

Los artículos rebajados o de outlet tienen una política especial de cambios y devoluciones. Si se deseara un cambio de talla de un artículo de la zona outlet o adquirido dentro de campaña promocional o de rebajas, el cliente deberá correr con los gastos de envío.

DEVOLUCIONES

PiggyDex te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, por no estar conforme con el producto y/o por problemas de talla, siempre que se nos notifique la devolución dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto, y encontrándose éste en perfectas condiciones, sin usar, sin pelos y dentro de su embalaje original. En este caso, el cliente deberá asumir los gastos inherentes a la devolución, que se descontarán de la cantidad a devolver una vez recibido y verificado el producto devuelto, en concepto - gastos de devolución-. 
No se admiten devoluciones de las chapas identificativas dado que es un producto que requiere personalización y uso de contraseña personal, y se envía con el QR probado en todos los casos (únicamente se aceptará devolución en el caso de problemas de lectura del QR asociados al teléfono del usuario)

Si el cliente desea realizar una devolución, deberá primero notificarlo escribiéndonos un email a piggydexshop@gmail.com indicando su número de pedido y sus datos personales. Una vez confirmemos la devolución, le indicaremos cómo gestionarla. No se aceptarán devoluciones que no se nos hayan notificado previamente.

Para las devoluciones en España Peninsular y Baleares, PiggyDex gestionará la etiqueta de devolución que se facilitará al cliente una vez recibida y aceptada su solicitud de devolución (salvo que éste desee gestionar la devolución por su cuenta). En ningún caso asumiremos responsabilidades por artículos perdidos durante el transporte.
Las devoluciones de Canarias, Portugal y resto de países europeos serán gestionadas por parte del cliente. Recomendamos elegir un método de envío con número de seguimiento para asegurar la trazabilidad del mismo, ya que no nos haremos responsables de paquetes perdidos o retrasados. 

Cuando el producto devuelto sea recibido en nuestras instalaciones, se procederá a su correspondiente revisión y si éste se encuentra completo y en perfectas condiciones (nuevo, con etiquetas, sin signos de uso y sin pelos) procederemos al reembolso del precio del producto o productos adquiridos, descontando de éstos el coste de la devolución, que son 4,50€ para Peninsula y Baleares. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. Si el producto no se devuelve en las mismas condiciones en las que fue entregado, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial o denegar la devolución del dinero. 

Una vez revisado el producto devuelto y aceptada la devolución, el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra, recibiendo el cliente un email de notificación de reembolso. Dependiendo de la entidad bancaria, la cantidad reembolsada puede tardar en verse reflejada en el método de pago del cliente hasta 10 días hábiles tras la orden de reembolso.

Los artículos adquiridos dentro de packs, promociones 3x2, segunda unidad al 50% o similares tienen una política especial de devoluciones. Si se produce una devolución parcial de un artículo adquirido dentro de estos supuestos, entonces la promoción aplicada quedará anulada y los accesorios correspondientes se cobrarán a su precio original. 

Si se realizara una devolución después de haberse gestionado un cambio de talla gratuito, se descontará de la cantidad a devolver tanto los gastos de devolución, como los gastos de envío y de recogida del cambio de talla. 


PRODUCTO DEFECTUOSO

En PiggyDex revisamos minuciosamente cada pedido que preparamos para intentar que llegue al cliente en perfectas condiciones. Si pese a ello, al recibir el paquete observas algún defecto en el producto o daño en el mismo producido por el transporte, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad (y siempre dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del paquete) a través del correo electrónico piggydexshop@gmail.com adjuntando fotos del producto dañado. Una vez revisados y valorados los daños, si procede, nos comprometemos a cambiar el producto defectuoso por uno nuevo o a realizar la devolución parcial o total del dinero, según el caso, asumiendo PiggyDex los gastos de envío.
Si el defecto en el producto es debido a una manipulación inadecuada por parte del cliente, o se trata de un deterioro por uso habitual y esperable, no se procederá a la devolución del dinero. 

En el caso de las chapas identificativas QR, comprobamos y aseguramos el correcto funcionamiento del código de todas las chapas inmediatamente antes de salir del almacén (se realiza doble comprobación con teléfono iPhone y Android). No se admitirán devoluciones ni recambios por manipulación inadecuada por parte del cliente, problemas intrínsecos al teléfono del usuario u olvidos de la contraseña personal. La contraseña es personal e intransferible y es deber del cliente recordarla en cualquier caso. 

- Importante: Ningún accesorio es indestructible, es responsabilidad del cliente determinar la idoneidad del producto para su mascota según sus características, y asegurar su correcto uso por parte del perro. Nuestros productos son adecuados y resistentes para un uso diario habitual. 

CANCELACIÓN Ó MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO

Si has realizado un pedido y éste ya ha sido preparado, etiquetado y/o ha salido de nuestras instalaciones, ya no podrá ser cancelado ni se podrán realizar modificaciones sobre el mismo. 

Si has realizado un pedido y todavía no ha sido procesado, podrás cancelarlo escribiéndonos un email a la mayor brevedad a piggydexshop@gmail.com indicándonos tus datos, número de pedido y motivo de la cancelación. Deberás tener en cuenta que una vez cancelado y emitida la orden de reembolso por nuestra parte, podrás tardar en recibir la devolución del dinero en tu método de pago hasta en 10 días laborables (el tiempo dependerá de tu entidad bancaria).

Si necesitaras alguna modificación sobre el pedido, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad (a través del email o Instagram) para que podamos gestionártelo. Si el pedido ha sido ya preparado, no podremos realizar ningún cambio sobre el mismo. 

*NOTA: