PREGUNTAS FRECUENTES

💜 F.A.Qs 💜

· ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a través de: piggydexshop@gmail.com, el Chat de la web o nuestro Instagram @piggydex. Te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.

· ¿Cuáles son los gastos de envío?

-España Peninsular: 4,50 € · Gratis desde 40 €
-Baleares: 5,50 € · Gratis desde 50 €
-Canarias: 9,00 € · Gratis desde 89 €
-Ceuta y Melilla: 5,95 €
-Portugal Peninsular: 6,10 €
-Resto de Europa: consultar según destino.

Tienes toda la información detallada en el apartado Envíos y Devoluciones.

· ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Desde que realizas tu pedido, podemos tardar entre 1 y 3 días laborables en prepararlo y entregarlo al transportista.

Una vez enviado:
• Península y Portugal: 24–72 h
• Baleares: 48–96 h
• Canarias, Ceuta y Melilla: 4–7 días laborables aprox.
• Europa: 5–15 días laborables

En periodos de alta actividad como Rebajas, Navidad o Black Friday, o ante incidencias logísticas ajenas a PiggyDex, los plazos pueden alargarse.

Podrás seguir tu envío mediante el código que recibirás por email o SMS.

Si pasado el plazo habitual no has recibido tu pedido, escríbenos a piggydexshop@gmail.com.

· ¿Cuál es la talla correcta para mi perro?

Consulta siempre la tabla de medidas específica de cada producto. Cada tipo de arnés tiene su propio tallaje. El peso es únicamente orientativo. La talla debe elegirse según las medidas reales del perro. También encontrarás indicaciones sobre cómo medir correctamente en nuestra Guía de Tallas.

Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos por email o chat y te ayudamos.

· ¿Qué pasa si no acierto con la talla? - Cambios de talla

- Arneses y jerseys a precio normal, Packs y pedidos con código de bienvenida o embajadores (-10 %):
Tú nos haces llegar el arnés y PiggyDex asume el envío de la nueva talla para el primer cambio peninsular. 

- Rebajas, Outlet, Black Friday y resto de promociones:
El cambio completo tiene un coste de 7,95 € en España Peninsular.

- Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países:
Deberás tramitar una devolución y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Los cambios directos se realizan únicamente en arneses y jerseys y por otra talla del mismo modelo y tipo de arnés. Todos los cambios y devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

· ¿Puedo cambiar un producto por otro modelo o color?

No. Los cambios directos se realizan únicamente por otra talla del mismo modelo y tipo de arnés. Si prefieres otro diseño, color o producto diferente, deberás tramitar una devolución y realizar posteriormente un nuevo pedido. Como excepción, si la talla que necesitas está agotada en ese mismo diseño, podremos ofrecerte el cambio por otro diseño disponible del mismo tipo de arnés. 

· ¿Cómo solicito un cambio o una devolución?

Escríbenos a piggydexshop@gmail.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Artículo correspondiente
• Nueva talla, si se trata de un cambio

Los cambios y devoluciones se tramitan por email, ya que por Instagram u otros medios algunos mensajes pueden quedar filtrados en solicitudes o spam y no ser visibles de forma inmediata.

· ¿No has recibido el email de confirmación del pedido?

Comprueba primero:

• Que la dirección de email introducida sea correcta
• La carpeta Spam / Correo no deseado
• El apartado Promociones

Si no aparece, contáctanos y comprobaremos que todo esté correcto.

· ¿Puedo lavar los productos?

Sí. Recomendamos lavar arneses y collares a mano, con agua fría o tibia y jabón neutro, y dejarlos secar al aire. También puedes lavarlos en lavadora en ciclo corto y máximo a 30ºC.

No recomendamos utilizar secadora.

En productos Waterproof, especialmente tras contacto con mar o arena, es importante aclarar bien con agua dulce y dejar secar completamente.
En productos de pana, tweed o borreguito fleece, recomendamos únicamente lavado a mano con agua fría o tibia y jabón neutro. 

· ¿Cómo utilizo un código de descuento?

Introduce el código en la casilla “Código de descuento” antes de finalizar la compra.

Los códigos están sujetos a sus propias condiciones y normalmente no son acumulables con otras promociones, Rebajas o Black Friday.

El código de bienvenida puede utilizarse una sola vez por cliente, aunque no necesariamente en el primer pedido.

· ¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar mediante Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay, Bizum, Klarna y Scalapay, con posibilidad de pago en 3 plazos sin intereses.

Todos los pagos se procesan mediante proveedores seguros y PiggyDex no almacena los datos de tu tarjeta.

· ¿Tienes alguna otra duda?

Escríbenos a piggydexshop@gmail.com y te ayudaremos 💜