PREGUNTAS FRECUENTES

💜 F.A.Qs 💜

.- ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos un email a piggydexshop@gmail.com, mandarnos un mensaje privado a través de nuestro Instagram @piggydex o escribirnos a través del Chat de la página web. Te contestaremos lo antes posible.

.- ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío para Península son de 4,30€. Para pedidos superiores a 38€ en Península los gastos de envío son gratuitos.
Los gastos de envío para Baleares son de 4,65 €, y para Ceuta y Melilla son de 5,50 €
Los gastos de envío para Canarias son de 8,54 €
Los gastos de envío para Portugal Peninsular son de 5,45 €
Los gastos de envío para el resto de Europa: consultar destino en apartado Envíos y Devoluciones.

Tienes toda la información detallada en el apartado de Envíos y Devoluciones.

.- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Desde que realizas un pedido, podemos tardar entre 1 a 3 días laborables en procesarlo y entregarlo a nuestros transportistas. 

Una vez entregado, normalmente los envíos a España Peninsular y a Portugal Peninsular suelen tardar unas 24-72 horas.
A las Islas Baleares suelen tardar 48-96h.
A las Islas Canarias, Ceuta y Melilla suelen tardar de 4 a 7 días laborables, aproximadamente, aunque en periodo de alta demanda los tiempos de envío pueden alargarse. Ocasionalmente los plazos de envío pueden ser mayores por el proceso de Aduanas.
Los envíos internaciones pueden tardar entre 5 y 15 días laborables, dependiendo del destino.

Ten en cuenta que en periodos de alta actividad como la temporada de Rebajas, Navidades, Black Friday, por causas de fuerza mayor, o por incidencias logísticas de la empresa de transporte... puede haber retrasos en las entregas ajenos a PiggyDex.
Podrás realizar seguimiento de tu envío mediante el código que recibirás en tu email/SMS cuando el paquete haya sido enviado.

Debes tener en cuenta los tiempos habituales de preparación y de envío del pedido. Si no has recibido el paquete tras haber dejado el margen de tiempo suficiente para el transporte o tienes una incidencia con tu envío, escríbenos un email a piggydexshop@gmail.com

.- ¿Cuál es la talla correcta para mi perro? ¿Qué pasa si no acierto con la talla?

Dispones de tablas de medidas detalladas en la descripción de cada producto y en el apartado Guía de Tallas. También te indicamos la mejor forma de medir a tu peludo para poder elegir adecuadamente. Si pese a ello te quedan dudas, escríbenos un email a piggydexshop@gmail.com o un mensaje al chat y ¡te ayudaremos encantados!. Y si cuando te llegue el arnés ves que no es su talla y necesitas una mayor o menor, no te preocupes, te ofrecemos el primer cambio de talla de manera gratuita* dentro de los primeros 14 días, corriendo nosotros con los gastos del transporte para entregarte la nueva talla (opción solo válida para España Peninsular y para arneses).
*Si se deseara un cambio de talla de un artículo de la zona outlet, o un arnés adquirido en periodo de Rebajas o dentro de una campaña promocional o con descuento, el cliente deberá correr con los gastos de envío para realizar dicho cambio, con un importe de 6€.
*Solo aceptamos cambios de talla para arneses, no realizamos cambios para el resto de accesorios ni cambios de un producto por otro.

.- No he recibido el email de confirmación del pedido, ¿qué puedo hacer?

¡No te preocupes! Revisa que la dirección de email introducida al momento de hacer el pedido fuera correcta. También echa un vistazo a tu carpeta de spam/correo no deseado o al apartado Promociones de tu correo, por si el email hubiese entrado a este apartado. Si todo está bien y no encuentras el email, puedes escribirnos por email, Instagram o el chat y te confirmaremos si está todo correcto. 

.- ¿Puedo lavar los productos?

¡Claro! Si a tu peludo se le ensucia el arnés o el collar, lo puedes lavar. Recomendamos lavado a mano con agua fría o tibia usando jabón neutro o específico para lavado a mano. Después, colgar y dejar secar al aire. No usar secadora, dado que los elementos de plástico podrían deteriorarse.

.- ¿Cómo puedo usar un Código de Descuento?

Los códigos de descuento o cupones deben ser canjeados en el momento de finalizar tu compra, en la casilla "código de descuento", dándole click a Usar. 
Deberás tener en cuenta las condiciones concretas del cupón para que éste pueda aplicarse de manera satisfactoria. Normalmente los cupones de descuento no son acumulables a promociones que se encuentren activas en la web, ni son válidos en campaña de rebajas, Black Friday, etc. El código de descuento de bienvenida puede aplicarse 1 sola vez por cliente, sin que sea necesaria su aplicación en el primer pedido. 

.- ¿Cuáles son los métodos de pago?

En PiggyDex te damos la opción de pagar con tarjeta de crédito/débito VISA, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Samsung Pay. También puedes fraccionar el pago de tu compra en 3 plazos sin intereses de manera cómoda con Scalapay.

Todos los pagos son tramitados por proveedores de servicios de pago verificados y de total confianza. No guardamos ningún dato relativo a su tarjeta de crédito o cualquier información de pago de carácter confidencial.